Termos de Assinatura e Uso do Clube

1. Objeto do Clube Casa Crema

O Clube Casa Crema é um serviço de assinatura de gelato artesanal, com curadoria de sabores, benefícios exclusivos e experiências relacionadas à Casa Crema.

Conforme o plano contratado, o cliente poderá receber gelatos em quantidade, periodicidade e formato indicados na página de assinatura, além de acesso a benefícios e novidades do Clube.

A Casa Crema produz gelatos artesanais em pequenos lotes, sem corantes, sem conservantes e sem gordura trans, seguindo sua filosofia de produção criteriosa e ingredientes selecionados.

2. Planos e modalidades

Os planos disponíveis podem incluir, entre outros, as opções Essencial, Duo e Reserva. As quantidades, benefícios e valores são os apresentados na página de assinatura no momento da contratação.

3. Cobrança mensal recorrente

A cobrança do Clube Casa Crema é realizada por meio do Asaas, em ambiente próprio e seguro. A Casa Crema não coleta, armazena ou processa número de cartão, validade ou código de segurança do cartão.

Enquanto ativa, a assinatura gera novas cobranças conforme o ciclo contratado. Para planos semestral e anual, o cliente recebe uma condição mensal especial em razão do compromisso mínimo de permanência, mas a cobrança continua mensal.

4. Permanência, renovação e cancelamento

4.1. Plano mensal

O plano mensal não possui compromisso mínimo de permanência. O cliente pode solicitar o cancelamento das próximas cobranças conforme prazo operacional necessário para processamento.

4.2. Planos semestral e anual

Os planos semestral e anual possuem valor mensal reduzido por assumirem um compromisso mínimo original. O semestral considera permanência mínima de 6 meses. O anual considera permanência mínima de 12 meses.

Caso o cliente solicite cancelamento antes do término do período mínimo original, poderá ser cobrada a diferença entre o valor mensal padrão vigente do plano e o valor promocional pago nos meses já utilizados.

Essa regra preserva a condição especial concedida nos planos de maior permanência, sem cobrança integral automática de todo o saldo restante do contrato.

4.3. Renovação após o período original

Após cumprir o período mínimo original do plano semestral ou anual, a assinatura poderá continuar ativa em cobrança mensal recorrente. Nessa fase, o cliente poderá solicitar cancelamento das próximas cobranças sem multa de permanência.

Exemplo: se o cliente contratou um plano semestral e solicita cancelamento no 8º mês, não há multa por quebra do período mínimo, pois o compromisso original de 6 meses já foi cumprido.

4.4. Prazo operacional

Solicitações feitas após geração de cobrança, confirmação de pagamento, separação de produto ou organização de entrega poderão ser processadas para o ciclo seguinte, conforme análise operacional.

5. Direito de arrependimento

Para contratações realizadas pela internet ou fora de estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal aplicável, conforme a legislação brasileira.

O cliente deve entrar em contato com a Casa Crema pelos canais oficiais para solicitar o cancelamento dentro do prazo. Sempre que possível, a solicitação deve ser realizada antes da produção, separação ou envio dos produtos.

Situações envolvendo produtos perecíveis já entregues, retirados, consumidos ou parcialmente consumidos serão analisadas pela Casa Crema conforme a legislação aplicável e as particularidades do caso.

6. Cupons promocionais e descontos

A Casa Crema poderá oferecer cupons promocionais por prazo determinado, quantidade limitada de usos, condições específicas ou quantidade limitada de cobranças.

Quando o cupom indicar desconto nas primeiras cobranças, o benefício será aplicado somente à quantidade de mensalidades informada na oferta. Encerrado o período promocional, as cobranças seguintes seguirão o valor regular do plano contratado.

Exemplo: um cupom de 50% de desconto nas 2 primeiras cobranças concede desconto apenas nas 2 primeiras mensalidades. A partir da 3ª cobrança, a assinatura continua pelo valor regular do plano.

Cupons não são cumulativos, salvo indicação expressa em contrário. A Casa Crema poderá bloquear ou cancelar cupons em caso de uso indevido, fraude, duplicidade ou descumprimento das regras da promoção.

7. Entrega e logística

A entrega do Clube depende de região, agenda, produção, logística refrigerada e disponibilidade operacional. A Casa Crema poderá organizar entregas em lote para manter a qualidade e a viabilidade logística.

O cliente poderá informar preferências de semana, dia e período de entrega. Essas informações serão usadas para planejamento, mas não representam garantia absoluta de data ou horário específico.

O cliente é responsável por informar endereço correto, complemento, telefone e condições de recebimento. Tentativas frustradas por ausência, endereço incorreto, impossibilidade de acesso ou falta de responsável poderão gerar reagendamento, custo adicional ou postergação da entrega.

8. Sabores, curadoria e restrições alimentares

A Casa Crema trabalha com produção artesanal, sazonalidade e criação constante de sabores. Por isso, os sabores podem variar conforme disponibilidade de ingredientes, produção do período e curadoria do chef.

Preferências informadas pelo cliente serão usadas para orientar a curadoria, mas não garantem disponibilidade permanente de sabores específicos.

Restrições alimentares, alergias e intolerâncias devem ser informadas no momento da assinatura e atualizadas sempre que necessário. Produtos podem ser preparados em ambiente que manipula leite, castanhas, glúten, ovos e outros alergênicos.

9. Área de membros

A área de membros poderá disponibilizar informações sobre plano, status da assinatura, preferências de entrega, preferências de sabores, benefícios, novidades, carteira de membro e outras funcionalidades.

O acesso à área de membros é pessoal e intransferível. Funcionalidades poderão ser lançadas, modificadas, pausadas ou aprimoradas conforme evolução do Clube.

10. Benefícios com parceiros

O Clube poderá oferecer benefícios, descontos, mimos ou experiências em parceiros selecionados, como restaurantes, pizzarias, padarias artesanais, cafeterias, empórios e outros negócios alinhados à filosofia do Clube.

Benefícios com parceiros são sujeitos à disponibilidade, regras próprias, vigência, região, estoque, dias de atendimento e condições informadas por cada parceiro. Podem ser alterados ou encerrados sem gerar abatimento automático da mensalidade.

11. Falha de pagamento e inadimplência

Em caso de falha de pagamento, recusa do cartão, pagamento vencido, chargeback, estorno ou inadimplência, a Casa Crema poderá suspender temporariamente entregas, benefícios, acesso à área de membros e novas curadorias até a regularização.

12. Dados pessoais e privacidade

Os dados informados pelo cliente poderão ser usados para cadastro, cobrança, contato, entrega, organização de produção, curadoria de sabores, atendimento, gestão de benefícios e cumprimento de obrigações legais.

A Casa Crema não armazena dados sensíveis de cartão de crédito. O processamento de pagamento é realizado pelo Asaas. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade.

13. Alterações de planos, valores e termos

A Casa Crema poderá atualizar estes termos, planos, benefícios, logística, regiões atendidas e valores, sempre buscando transparência com os membros. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis.

14. Atendimento e suporte

Em caso de dúvidas, solicitações de cancelamento, alteração de plano, atualização de endereço ou informações sobre entrega, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais.

WhatsApp: (11) 98098-5665

E-mail: contato@casacrema.com.br