Perguntas frequentes sobre assinatura, cobrança e cancelamento.

O Clube Casa Crema é uma assinatura de gelato artesanal. Você escolhe um plano, informa seus dados e preferências, realiza o pagamento pelo Asaas e recebe uma curadoria Casa Crema conforme o plano contratado.

Os sabores podem variar conforme produção, sazonalidade, ingredientes disponíveis e criação do chef.

Sim. A cobrança do Clube é mensal recorrente. Mesmo quando você escolhe um plano semestral ou anual, a cobrança acontece mês a mês.

Nos planos semestral e anual, o que muda é o compromisso mínimo de permanência e o valor mensal com benefício de preço.

Não. A assinatura recorrente não funciona como uma compra parcelada tradicional do valor total do contrato.

O cliente é cobrado mensalmente pelo valor do plano. Assim, não há consumo imediato do limite total referente a 6 ou 12 meses.

Mensal: maior flexibilidade, sem compromisso mínimo de permanência.

Semestral: valor mensal reduzido em troca de compromisso mínimo de 6 meses.

Anual: melhor condição mensal em troca de compromisso mínimo de 12 meses.

No plano mensal, você pode solicitar o cancelamento das próximas cobranças, respeitando o prazo operacional informado pela equipe.

Nos planos semestral e anual, existe um compromisso mínimo inicial. Caso o cancelamento aconteça antes do fim desse período, aplica-se a regra de ajuste do benefício concedido.

Os planos semestral e anual têm valor mensal reduzido porque consideram um compromisso mínimo de permanência.

Se o cliente cancelar antes do término do período original contratado, poderá ser cobrada a diferença entre o valor promocional pago e o valor mensal vigente do plano correspondente aos meses já utilizados.

Essa regra existe para preservar a condição especial concedida nos planos de maior permanência, sem transformar o cancelamento em uma cobrança desproporcional do contrato inteiro.

Sim. Após o período original, a assinatura pode ser renovada automaticamente em cobrança mensal recorrente, mantendo a continuidade do Clube.

Após cumprir o período mínimo original do plano semestral ou anual, o cliente pode solicitar o cancelamento das próximas cobranças sem multa de cancelamento por permanência.

Exemplo: se uma pessoa contratou um plano de 6 meses e solicita cancelamento no 8º mês, não há multa por quebra do período mínimo, pois o compromisso original já foi cumprido.

Você informa preferências no momento da assinatura. A Casa Crema usa essas informações para orientar a curadoria.

Em alguns planos e fases do Clube, a escolha direta de sabores poderá estar disponível conforme operação, estoque, produção e calendário.

Não. A Casa Crema trabalha com produção artesanal, sazonalidade e criação constante do chef.

Alguns sabores são mais recorrentes, como Pistache, Chocolate Belga, Fior di Latte, Ninho com Nutella, Paçoca e Stracciatella, mas a disponibilidade pode variar.

Você pode informar restrições e preferências no checkout. A equipe avaliará a melhor forma de atendimento.

A Casa Crema possui opções como base água, veganas e zero açúcar em determinados sabores, mas a disponibilidade deve ser confirmada a cada produção.

A entrega do Clube depende da região, agenda e viabilidade logística. Caso haja alguma limitação para seu endereço, nossa equipe entrará em contato para alinhar o atendimento.

As entregas seguem a programação operacional da Casa Crema. Após a confirmação da assinatura, a equipe informa os próximos passos e a previsão de entrega conforme a região.

Se houver falha na cobrança, a equipe poderá entrar em contato para regularização. A entrega ou continuidade do Clube pode depender da confirmação do pagamento.

A área de membros está em desenvolvimento e será lançada com novidades, benefícios e recursos exclusivos para assinantes do Clube Casa Crema.

Sim, mudanças de plano podem ser avaliadas com a equipe Casa Crema. A alteração depende do plano atual, período contratado, logística e disponibilidade operacional.